photo Assistant administratif / Assistante administrative

Assistant administratif / Assistante administrative

Emploi Administrations - Institutions

Valence, 26, Drôme, Auvergne-Rhône-Alpes

Placé sous la responsabilité de la responsable de l'Unité Administrative du service Enfance Jeunesse, vous assistez les responsables d'unité Vacances Loisirs et Animation Jeunesse dans le suivi administratif de leurs activités. Vous êtes ainsi binôme de l'agent d'accueil du bâtiment hébergeant les services Petite enfance et Enfance-Jeunesse. Ainsi, vous assurez principalement les missions suivantes : Participer au bon fonctionnement du service : -Remplace l'agent d'accueil du bâtiment pour l'accueil physique et téléphonique du public. -Garantit la qualité des réponses apportées auprès des jeunes, des parents, des élus et partenaires, dans le cadre de demandes d'informations et/ ou d'inscriptions -Soutient la préparation logistique de réunions, manifestations, projets et activités organisés par les unités du service -Rappelle les informations importantes et transmet les messages -Peut être en soutien des missions de la coordinatrice administrative en période d'activité soutenue (rédaction de courriers, comptes-rendus, soutien administratif à l'unité Information Prévention, etc.). Effectuer le suivi administratif de l'activité des unités Vacances Loisirs et Animation[...]

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Responsable service clients

Emploi

Valence, 26, Drôme, Auvergne-Rhône-Alpes

Le superviseur Front Office a pour mission de favoriser la transversalité entre l'accueil téléphonique et physique dans une logique d'harmonisation des pratiques de Front office. Il veille à la prise en charge optimale des flux en front office (3646, RDV téléphoniques et physiques multi-sites). Il accompagne la montée en compétence des agents et met en œuvre des actions pour maintenir et développer la qualité de service rendue aux assurés en recherchant notamment une plus grande conclusivité des contacts. MISSION / ACTIVITES : Suivi de l'activité et contribution à l'obtention des résultats du Front office : - Console de supervision à la PFS. - Suivi des plannings d'activité des CSAM et des affectations des téléconseillers, gestion des avances compteurs, crédit d'heure. - Remontée des dysfonctionnements relatifs à l'informatique, à la téléphonie et suivi de leur résolution. Accompagnement des équipes : - Réalisation d'écoutes des entretiens téléphoniques du 3646 et des RDV téléphoniques et physique. (Evaluation de la tenue de poste, fixation d'objectifs, proposition de plans d'actions individuels ou collectifs) - Formalisation des résultats et actions dans un tableau de[...]

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